Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales utilizados para atender consultas y coordinar solicitudes es:

2. Datos personales que podemos tratar

Tratamos únicamente la información necesaria para responder al usuario, identificar el servicio solicitado y organizar la atención. Dependiendo del canal utilizado y del tipo de petición, pueden tratarse las siguientes categorías:

• Datos identificativos y de contacto: nombre, número de teléfono y datos que el usuario facilite voluntariamente.
• Datos de localización del servicio: municipio, zona, dirección o indicaciones necesarias para organizar un desplazamiento.
• Información sobre la solicitud: clase de aparato o instalación, marca, modelo, avería, fotografías, vídeos y observaciones técnicas.
• Datos de comunicaciones: mensajes, fecha, hora, canal utilizado y seguimiento de la solicitud.
• Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo, registros de seguridad y datos generados mediante cookies cuando correspondan.
• Datos administrativos: información necesaria para presupuestos, facturación, garantías o cumplimiento de obligaciones legales cuando se contrate un servicio.

3. Para qué utilizamos los datos

4. Bases jurídicas del tratamiento

El tratamiento puede apoyarse en una o varias de las siguientes bases legales:

• Aplicación de medidas precontractuales o ejecución de un contrato: cuando el usuario pide información, solicita una visita o contrata un servicio.
• Cumplimiento de obligaciones legales: cuando sea necesario conservar o comunicar información por razones fiscales, contables, administrativas, de consumo o para atender requerimientos legítimos.
• Interés legítimo: para proteger los sistemas, prevenir fraude, mantener registros mínimos de atención y defender posibles reclamaciones, siempre que no prevalezcan los derechos del interesado.
• Consentimiento: cuando resulte necesario para comunicaciones comerciales, cookies no esenciales u otros tratamientos voluntarios. El consentimiento puede retirarse en cualquier momento.

5. Durante cuánto tiempo conservamos los datos

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la consulta o el servicio y, posteriormente, mientras puedan surgir responsabilidades. Cuando exista una obligación legal, se mantendrán bloqueados durante los plazos exigidos por la normativa aplicable.

Los datos tratados únicamente con consentimiento se conservarán hasta que el interesado lo retire, salvo que exista otra base que permita o exija conservarlos. Los registros técnicos de seguridad se mantendrán durante un periodo proporcionado a su finalidad.

6. A quién pueden comunicarse los datos

Para organizar y prestar la asistencia solicitada, los datos estrictamente necesarios pueden comunicarse a:

• Profesionales y empresas colaboradoras capaces de atender el servicio solicitado en la zona correspondiente.
• Proveedores que prestan servicios tecnológicos, alojamiento, comunicaciones, seguridad, administración o soporte bajo las condiciones legalmente exigibles.
• Asesorías, aseguradoras u otros colaboradores cuando resulte necesario para la gestión administrativa o de una incidencia.
• Administraciones públicas, juzgados, fuerzas de seguridad u organismos competentes cuando exista una obligación legal o requerimiento válido.

El profesional o empresa que acepte y realice la intervención podrá actuar como responsable independiente respecto de los datos necesarios para prestar, facturar y garantizar su propio trabajo. En ese caso deberá cumplir sus obligaciones de información y protección de datos.

7. Servicios externos y transferencias internacionales

Algunos servicios tecnológicos o de mensajería pueden ser prestados por empresas situadas fuera del Espacio Económico Europeo o que operan mediante infraestructuras internacionales. Cuando se produzca una transferencia internacional, se utilizará un mecanismo reconocido por la normativa, como una decisión de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otras garantías apropiadas.

Si el usuario decide comunicarse mediante una plataforma externa, también serán aplicables las condiciones y políticas de privacidad de esa plataforma.

8. Derechos de las personas

El interesado puede ejercer los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos:

También puede retirar el consentimiento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior. Para ejercer un derecho puede llamar al 669 840 371 e indicar que se trata de una solicitud de protección de datos. Podrá solicitarse información razonable para comprobar la identidad y evitar que los datos se entreguen a una persona distinta.

Si considera que sus derechos no han sido atendidos correctamente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

9. Decisiones automatizadas y menores

No se adoptan decisiones con efectos jurídicos basadas exclusivamente en tratamientos automatizados. La asignación o propuesta de un profesional puede apoyarse en la zona, el tipo de servicio y la disponibilidad, pero la coordinación se confirma mediante intervención humana.

Los servicios se dirigen a personas mayores de edad. Los menores no deben facilitar datos personales sin autorización de sus padres o representantes legales.

10. Seguridad y confidencialidad

Se aplican medidas organizativas y técnicas razonables para reducir riesgos de pérdida, alteración, acceso indebido o divulgación no autorizada. El acceso se limita a las personas y colaboradores que necesitan la información para atender la solicitud o cumplir una obligación.

Ningún sistema es completamente invulnerable. Por ello, el usuario debe evitar compartir información innecesaria y comunicar cualquier incidencia que pueda afectar a sus datos.

11. Cookies y datos de navegación

Pueden utilizarse cookies técnicas necesarias para el funcionamiento y la seguridad. Las cookies analíticas, publicitarias o de personalización que requieran consentimiento solo deben activarse después de obtenerlo mediante el sistema de configuración correspondiente.

El usuario puede aceptar, rechazar o configurar las cookies no necesarias y modificar posteriormente su elección mediante las opciones habilitadas.

12. Actualización de esta política

Esta política podrá modificarse para reflejar cambios normativos, técnicos u organizativos. La versión publicada será la aplicable en cada momento.

Última actualización: 10 de septiembre de 2026.